Commandes
Q : Comment passer une commande ?
R : Parcourez simplement notre collection, ajoutez les articles souhaités à votre panier et passez à la caisse. Suivez les instructions à l'écran pour fournir vos informations d'expédition et effectuer le paiement.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
R : Nous traitons les commandes rapidement pour qu'elles vous parviennent dans les plus brefs délais. Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, contactez-nous immédiatement à info@flowroette.com. Une fois votre commande traitée et expédiée, nous ne pouvons plus y apporter de modifications.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons Visa, MasterCard et PayPal. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de paiement.
Q : Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
R : Oui. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après avoir passé votre commande, suivi d'une confirmation d'expédition avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
Expédition
Q : Où livrez-vous ?
R : Nous livrons actuellement exclusivement en France métropolitaine. Nous ne livrons pas dans les départements et territoires d'outre-mer (DOM-TOM) ni dans d'autres pays pour le moment.
Q : Combien coûte la livraison ?
R : Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes en France métropolitaine. Il n'y a pas d'exigence de montant minimum d'achat.
Q : Combien de temps prend la livraison ?
R : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. La livraison en France métropolitaine prend généralement 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre la progression de votre colis via le portail de suivi de notre transporteur.
Q : Que faire si mon colis est retardé ?
R : Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à info@flowroette.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par le transporteur une fois le colis remis pour la livraison.
Retours & Remboursements
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner les articles éligibles. Les produits doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.
Q : Qui paie les frais de retour ?
R : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article envoyé par erreur ou produit défectueux).
Q : Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
R : Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, nous traitons les remboursements dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le remboursement apparaîtra sur votre compte dans les 6 à 10 jours ouvrables, en fonction du délai de traitement de votre banque.
Q : Que faire si j'ai reçu un article endommagé ou défectueux ?
R : Veuillez nous contacter immédiatement à info@flowroette.com avec des photos des dommages et votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires pour vous.
Q : Quelles garanties légales s'appliquent à mon achat ?
R : Tous les produits sont couverts par la Garantie Légale de Conformité (2 ans) et la Garantie Légale Contre les Vices Cachés en vertu du droit français de la consommation.
Produits & Entreprise
Q : Où sont fabriqués vos produits ?
R : Nos produits sont conçus et fabriqués avec soin dans notre atelier à Cadalen, en France. Nous travaillons avec des partenaires de confiance qui partagent notre engagement envers la qualité.
Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@flowroette.com, par téléphone au +33 6 63 44 54 75, ou par courrier à 1729 Rd 964, 81600 Cadalen, France. Nos heures de service sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).