Politique de remboursement

Retours sous 14 jours

Vous disposez de 14 jours après la livraison pour retourner les articles inutilisés, dans leur état et leur emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser les retours ne répondant pas à ces critères.

Adresse de retour
Flowroette — Retours
1729 Rd 964, 81600 Cadalen, France

Articles non retournables : commandes personnalisées, articles utilisés ou modifiés, articles sans emballage d'origine, ou dommages causés par une mauvaise manipulation.

Procédure de retour : Envoyez un e-mail à info@flowroette.com en indiquant votre numéro de commande, la date d'achat, des photos de l'article et le motif du retour. Nous vous répondrons avec les instructions de retour sous 2 jours ouvrables.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si nous avons expédié un article erroné ou un produit défectueux. Veuillez utiliser un mode d'expédition avec suivi ; nous ne pouvons garantir la réception du colis sans suivi.

Remboursements : Une fois le retour reçu et inspecté, nous procédons au remboursement (via le mode de paiement initial) sous 1 à 3 jours ouvrables. Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire de 6 à 10 jours ouvrables pour faire apparaître le crédit. Nous vous informerons une fois l'opération effectuée.

Si vous ne voyez pas le remboursement passé ce délai, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque, puis nous contacter.

Article endommagé ou défectueux ? Contactez-nous immédiatement par e-mail en joignant des photos et votre numéro de commande ; nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Garanties légales : Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés en vigueur en France. Contactez-nous si vous pensez être concerné par l'une de ces garanties.