Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 2 septembre 2026
1. Données collectées
Coordonnées : nom, e-mail, téléphone, adresse de livraison
Informations de commande : produits, date, adresses de facturation/livraison
Données de compte : nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité (si vous en créez un)
Détails de paiement : traités par notre prestataire sécurisé – nous ne conservons pas les numéros de carte complets
Communications : e-mails ou messages que vous nous envoyez
Données techniques : adresse IP, navigateur, appareil et activité de navigation liée aux cookies
2. Utilisation des données
Traitement des commandes, suivi de livraison, service client, amélioration du site et conformité légale.
3. Partage des données
Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données. Nous les partageons uniquement avec des prestataires de confiance : processeurs de paiement (Stripe, PayPal), transporteurs, hébergeurs informatiques et plateformes d'e-mailing – tous soumis à des accords de confidentialité stricts.
4. Durée de conservation
Historique des commandes : 5 ans (obligation fiscale/comptable française)
Informations de compte : jusqu'à la fermeture de votre compte
Données marketing : jusqu'au retrait de votre consentement
Données de cookies : jusqu'à 13 mois (recommandation de la CNIL)
Nous supprimons ou anonymisons les données de manière sécurisée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
5. Vos droits
Conformément au RGPD, vous pouvez :
Accéder à vos données, les corriger ou les supprimer
Limiter le traitement ou vous y opposer
Demander la portabilité de vos données
Retirer votre consentement à tout moment
Envoyez un e-mail à info@flowroette.com pour exercer ces droits ; nous répondons dans un délai d'un mois (une vérification d'identité peut être requise).
6. Droit de réclamation
Si vous estimez que nous avons mal traité vos données, vous pouvez déposer une plainte auprès de la CNIL :
3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 – +33 1 53 73 22 22 – www.cnil.fr.
7. Sécurité
Nous utilisons le chiffrement SSL, des contrôles d'accès et des vérifications de sécurité régulières pour protéger vos informations.
8. Cookies
Notre site utilise des cookies pour assurer son fonctionnement, réaliser des analyses et personnaliser l'expérience. Lors de votre première visite, une bannière s'affichera pour vous permettre d'accepter tous les cookies, de refuser ceux qui ne sont pas essentiels ou de personnaliser vos choix par catégorie (essentiels, fonctionnels, analytiques, marketing). Les cookies essentiels ne nécessitent pas de consentement, contrairement aux autres. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien figurant dans le pied de page.
9. Mises à jour
Nous sommes susceptibles de mettre à jour cette politique ; les modifications seront publiées ici et accompagnées d'une nouvelle date. Les changements importants seront communiqués par e-mail ou annoncés sur notre site.